戰(zhàn)天斗地抗極寒 全力以赴保供水
發(fā)布日期：2021-01-13 來源：河北水協(xié)
1月5日起，我市迎來入冬以來的第二輪強(qiáng)降溫天氣，氣象部門發(fā)出寒潮、大風(fēng)預(yù)警，持續(xù)超低溫天氣創(chuàng)歷史新低。為了保證市區(qū)用水無憂，唐山市自來水公司干部職工齊上陣，拉開了一場戰(zhàn)天斗地的供水保衛(wèi)戰(zhàn)。
▲市城管執(zhí)法局黨組書記、局長冀桂梅現(xiàn)場檢查督導(dǎo)極寒天氣下供水服務(wù)保障工作
打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)
為確保市區(qū)用戶正常用水，市自來水公司緊急啟動(dòng)極寒天氣應(yīng)急預(yù)案，一方面全面檢查水廠設(shè)施設(shè)備，強(qiáng)化生產(chǎn)巡檢，確保供水生產(chǎn)無憂；一方面緊急儲(chǔ)備棉被、保溫棉等防寒物資，組織人力逐一排查重點(diǎn)防凍小區(qū)，對薄弱環(huán)節(jié)苫蓋包裹，防止凍管凍表發(fā)生。同時(shí)，公司通過廣播、電視、微信平臺(tái)以及張貼通知等形式，廣泛發(fā)出防凍通知，提醒用戶檢查防凍措施。
1月6日，8座水廠生產(chǎn)檢查就緒，市區(qū)主干管網(wǎng)巡查完畢；2300條棉被、731條棉門簾、200套工業(yè)用熱風(fēng)槍儲(chǔ)備到位，500處棉門簾苫掛到位，6000張防凍通知張貼發(fā)放到位，管網(wǎng)搶修、水表維修、小區(qū)維修、水廠維修人員集結(jié)到位。
當(dāng)晚，凜冽的寒風(fēng)肆虐著城市的每一寸土地，氣溫驟降至零下23℃，接近歷史最低。供水人的心伴隨著氣溫的下降而緊張。
吹響抗寒集結(jié)號(hào)
1月7日清晨，室外氣溫零下18攝氏度。寒風(fēng)已不再呼嘯，但出門的人們都縮緊了脖子，把手揣進(jìn)了衣兜。
“早上5點(diǎn)至7點(diǎn)半，已接凍管報(bào)修25項(xiàng)！”隨著服務(wù)熱線傳來的情報(bào)，抗寒供水保衛(wèi)戰(zhàn)正式打響。
公司領(lǐng)導(dǎo)班子前往用戶服務(wù)中心了解報(bào)修情況，現(xiàn)場組建調(diào)度指揮小組，召開防凍搶修調(diào)度會(huì)，統(tǒng)籌調(diào)度營業(yè)處、勞服公司、改造項(xiàng)目辦等維修力量，集中投入到搶修服務(wù)當(dāng)中。
隨著時(shí)間的推移，公司服務(wù)熱線報(bào)修數(shù)量急劇增加，每小時(shí)報(bào)修超過60件，呈持續(xù)占線態(tài)勢。調(diào)度指揮小組立即部署做好用戶報(bào)修登統(tǒng)工作，暢通用戶訴求渠道。公司服務(wù)熱線增線加員，24小時(shí)全天候派單服務(wù)；11個(gè)服務(wù)所站均派雙人接待，來人來電及時(shí)受理；對重點(diǎn)小區(qū)派出10名公司代表，現(xiàn)場登統(tǒng)用戶報(bào)修，做好群眾情緒安撫工作。同時(shí)，公司與12345、12319等熱線保持聯(lián)動(dòng)，“唐山水司”微信平臺(tái)實(shí)時(shí)回復(fù)，所有結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)均及時(shí)派發(fā)。截至7日17時(shí)，公司共計(jì)收到各類用戶凍管報(bào)修事項(xiàng)1311件，重點(diǎn)集中在河茵北里、張西、龍華樓、稅鋼等重點(diǎn)居民小區(qū)。
領(lǐng)導(dǎo)干部沖鋒一線
公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，每天走訪重點(diǎn)防凍小區(qū)，現(xiàn)場調(diào)度搶修工作。在河茵北里小區(qū)，公司領(lǐng)導(dǎo)了解到居民凍管嚴(yán)重，且維修速度較慢，第一時(shí)間調(diào)派了送水車為居民應(yīng)急送水；在龍華樓小區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)們檢查出個(gè)別樓道未苫掛棉門簾，持續(xù)低溫致使凍管情況仍在加劇，緊急調(diào)派了200條棉被，組織力量補(bǔ)充懸掛。針對現(xiàn)場情況，調(diào)度小組再次做出統(tǒng)籌部署。
一是迅速為斷水用戶送水。抽調(diào)勞服人員組成8支送水隊(duì)伍，以應(yīng)急送水車和桶裝水形式，為斷水居民循環(huán)送水。晚高峰時(shí)段，公司稽查處8名干部分成4組，深入到4個(gè)重點(diǎn)小區(qū)應(yīng)急啟用消防栓，以解居民用水燃眉之急。
二是組建多支服務(wù)保障隊(duì)伍投入凍管搶修工作。先后調(diào)集了營業(yè)處小區(qū)維修工36人、營業(yè)商業(yè)換表員16人，勞服公司管線安裝維修人員74人，改造項(xiàng)目工程方工人110人，調(diào)集3個(gè)水廠維修人員18人，組成了共計(jì)254人、98組搶修隊(duì)伍，配備車輛、物資，投入到凍管搶修工作當(dāng)中。現(xiàn)場各隊(duì)伍中，中層干部帶隊(duì)沖鋒，技術(shù)骨干積極投入，青年工人熱情響應(yīng)，為凍管斷水用戶送去了供水溫暖。
三是增加搶修物資儲(chǔ)備。再次購置了600條棉被，購置保溫棉、珍珠鹽以及融雪劑。技術(shù)處、管網(wǎng)所負(fù)責(zé)人連夜組織發(fā)放到位，確保搶修應(yīng)用。
截至1月7日晚18時(shí)，公司共計(jì)為斷水用戶送水21車（次），維修用戶凍表212塊，維修小區(qū)居民凍管456件，除重點(diǎn)防凍小區(qū)集中報(bào)修外，居民及工商業(yè)用戶報(bào)修全部修復(fù)完成。
第一壺?zé)崴o搶修師傅喝
1月8日，三九第一天。天氣如同知曉人們對三九寒天的認(rèn)可一般，最低氣溫持續(xù)兩天在零下20度以下，城市像是被裝進(jìn)了冷庫，自來水凍管形勢持續(xù)加重。
同期，全國各地?zé)o論是南方水司還是北方水司，全都掀起了抗寒保供攻堅(jiān)戰(zhàn)，多地凍管形勢嚴(yán)峻。
公司2057900服務(wù)熱線被反饋長時(shí)間占線，各方聯(lián)動(dòng)熱線轉(zhuǎn)辦件不斷飛來。
面對異常緊張形勢，公司調(diào)度指揮小組緊急商議，全面調(diào)動(dòng)各方維修人員，增加戰(zhàn)斗力量。水廠廠長來了，管網(wǎng)搶修隊(duì)員來了，管線巡檢隊(duì)員來了，設(shè)施安裝隊(duì)員來了，二供改造隊(duì)員來了，電力搶修隊(duì)員來了……服務(wù)保障隊(duì)伍增加至160組，401人。
在電廠樓小區(qū)，李大爺家里凍管修復(fù)后，立即燒了一大壺?zé)崴偷綋屝蕃F(xiàn)場。“第一壺?zé)崴欢ㄒ徒o自來水搶修的師傅們，一年中最冷的天里，從早晨忙到晚上，太不容易了。”
在東港龍城小區(qū)，維修工人舉著熱風(fēng)槍連續(xù)作業(yè)近兩小時(shí)，幫用戶解凍了陽臺(tái)水管，并換下凍裂的水表。看著那雙凍得通紅的手，用戶激動(dòng)地將暖寶塞到維修工手中，“小伙子，快暖暖手，大冷的天，太謝謝啦！”
在紅星樓世紀(jì)廣場底商，換表員們從冰冷的水表井里帶水更換完凍裂的水表，爬出井室，一塊熱騰騰的毛巾遞過來，“快暖暖手，冰水里維修太冷了，謝謝你們！”
在河茵北里、龍華樓和稅鋼樓等重點(diǎn)小區(qū)，公司現(xiàn)場服務(wù)代表連續(xù)駐守三日，登統(tǒng)用戶報(bào)修、協(xié)調(diào)現(xiàn)場維修、指揮送水服務(wù)、申請?jiān)鲅a(bǔ)物資，帽沿兒掛了霜，口罩結(jié)了冰，手機(jī)都不知道凍“死”了多少回。
在龍王廟水廠和慶南水廠廠長帶隊(duì)的服務(wù)維修點(diǎn)，隊(duì)員們從早8點(diǎn)干到晚8點(diǎn)，挨家挨戶解決斷水問題。當(dāng)居民聽說帶隊(duì)負(fù)責(zé)人是水廠廠長時(shí)，一邊點(diǎn)贊一點(diǎn)打趣地說，“你們的服務(wù)從源頭到龍頭了”。
▲大洪橋水廠收到稅鋼小區(qū)41樓居民們送來的感謝信，感謝供水人在極寒天氣深入小區(qū)，解決用戶用水實(shí)際問題，彰顯供水擔(dān)當(dāng)
一處處搶修現(xiàn)場，居民群眾們看在眼里，穩(wěn)在心里。供水人的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，讓他們心里踏實(shí)了很多；公司領(lǐng)導(dǎo)一次次巡查服務(wù)，讓他們心里舒暢了很多。剩余的凍管用戶主動(dòng)登記、到應(yīng)急送水點(diǎn)接水，不僅不再催促，而且連連稱贊自來水公司員工辛苦付出、精神可嘉。
滿腔熱忱暖寒冬
1月9日，凍管報(bào)修數(shù)量終于不再突增，設(shè)在用戶服務(wù)中心的臨時(shí)指揮中心氛圍終于輕松了一些。
調(diào)度指揮小組再次走訪重點(diǎn)小區(qū)，檢查維修情況，走訪居民群眾。除新增水機(jī)樓等個(gè)別小區(qū)外，重點(diǎn)小區(qū)大部分用戶報(bào)修事項(xiàng)已維修完畢，現(xiàn)場維修進(jìn)行掃尾階段。服務(wù)保障隊(duì)伍一邊檢查修復(fù)情況，一邊鏟除路面結(jié)冰，保證居民出行安全。居民群眾們對供水人極寒搶修工作的稱贊和感謝聲不絕于耳。
1月7日至10日，公司170余組、500余人的服務(wù)保障隊(duì)伍連續(xù)奮戰(zhàn)，共計(jì)完成凍管凍表維修5303件，用戶報(bào)修事項(xiàng)當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)90%。截至10日17時(shí)，用戶報(bào)修事項(xiàng)修復(fù)完成率超過99%，11日所有用戶報(bào)修產(chǎn)權(quán)內(nèi)事項(xiàng)修復(fù)完畢。同時(shí)，公司累計(jì)為斷水用戶送水63車（次）、入戶送去桶裝水100余桶，為5個(gè)重點(diǎn)片區(qū)集中應(yīng)急放水10余次。唐山供水人用堅(jiān)定的服務(wù)信念宣戰(zhàn)寒潮，用高漲的服務(wù)熱情抗戰(zhàn)寒潮，用樸實(shí)的服務(wù)作風(fēng)贏戰(zhàn)寒潮，在唐山這個(gè)寒冷的冬天里，唱響了最溫暖的歌。
防寒保供再提示
正值三九寒天，唐山市自來水公司再次提醒您，關(guān)閉樓道門窗，做好供水設(shè)施防寒保溫工作，發(fā)生凍管凍表情況請首先關(guān)閉入戶閥門，然后用熱毛巾包裹用熱水澆淋，或者用電吹風(fēng)暖風(fēng)解凍，千萬不要直接用火烘烤，避免發(fā)生管漏損失。同時(shí)，對于已經(jīng)解凍的用戶，一定要及時(shí)檢查用水管線，避免發(fā)生漏損。
同時(shí)，歡迎撥打公司24小時(shí)服務(wù)熱線2057900，或者按照水費(fèi)短信提示中的電話聯(lián)系服務(wù)所站報(bào)修，一旦遇到熱線占線請不要著急，可以關(guān)注“唐山水司”微信公眾帳號(hào)，將詳細(xì)情況、地址及聯(lián)系電話進(jìn)行留言，工作人員均將及時(shí)為您解答或服務(wù)。
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